Facilities Management : de quoi parle-t-on ?

Posted on Categories Accompagnement, Facility management Tags ,

Définition : Le Facilities Management correspond à la réalisation de prestations techniques et services par une seule et même entreprise spécialisée permettant à l’entreprise cliente de se recentrer sur son cœur métier…

Est-ce vraiment si sûr ? Est-ce la « bonne » définition ?
Qu’en est-il de ces entreprises spécialisées dans le FM ?
Nous constatons :

  • Les constructeurs qui sous-traitent généralement les prestations de services
  • Les intégrateurs qui opèrent en propre tous les métiers du FM
  • Les sociétés de chauffage qui s’engagent sur une performance énergétique
  • Les restaurateurs qui offrent la dimension service aux convives
  • Les sociétés de nettoyage qui misent sur les volumes pour dégager de la marge
  • …

Ont-ils tous la même définition du Facilities Management ? Non ! (Cela se traduit par leur promesse)
Quel est leur point commun ?
Le point commun de toutes ces entreprises est d’une part, que chaque entreprise de FM réalise un métier en propre (maintenance, nettoyage, restauration) et que d’autre part, chaque entreprise de FM positionne en interface du donneur d’ordre un « pilote » nommé chef/responsable de site chargé de garantir le résultat d’une prestation au contour parfois variable.

Concrètement le rôle du chef de site inclus les prestations suivantes :

  • produire des reporting, des contrôles et autocontrôles des prestations réalisées en propre, sous-traitées ou co-traitées
  • réaliser des devis hors contrat compétitif et dans les délais
  • animer ses intervenants et ses occupants
  • assurer un niveau de confort
  • chercher des pistes d’économie énergétique
  • intégrer la gestion de bâtiments intelligents
  • gérer des irritants de toute sorte
  • …
De la théorie à la pratique…

Comme nous l’avons vu auparavant, les entreprises de FM ont une dominante (multi-métier, bâtiment, exploitant, …) et donc une culture et une organisation qui leur sont propres.
L’objet n’est pas ici de donner les avantages et les inconvénients de chaque modèle d’entreprise de Facility Management mais force est de constater qu’il est bien difficile pour une entreprise utilisatrice de trouver son compte parmi tous ces choix.
D’autant que le souhait de l’entreprise utilisatrice est toujours particulier !
En réalité on peut mettre derrière la définition du Facilities Management un peu ce que l’on veut (dans les limites de la réglementation et du raisonnable…) et pour chaque problématique correspond un modèle cible adapté.

Vous avez votre définition du Facilities Management ? Vous cherchez un modèle adapté à votre cas de figure ?
Discutons-en !

Contrats Coût