Le modèle d’externalisation en Facility management offre de nombreux avantages :
- Interlocuteur unique
- Une seule facture
- Économie globale (principalement par l’optimisation des organisations clients)
Mais force est de constater que ce modèle a atteint des limites en exploitation courante…
- Chef de site accaparé par le quotidien et la gestion des demandes d’interventions
- Manque de prise de hauteur et de recul du chef de site coté prestataire
- Manque de soutien de la hiérarchie directe (encadrement de 1er niveau hors site)
- Reporting insatisfaisant
- Difficulté d’obtenir des devis hors contrat
- Devis hors contrat prohibitif
- Non application du contrat
- Non application des pénalités
La fonction de responsable de site au centre des critiques
Le chef de site est la pierre angulaire du contrat d’externalisation en Facilities Management. Le chef de site a d’une part un rôle clé par rapport à la maîtrise d’ouvrage du client : gestion des irritants, reporting des activités… et d’autre part il doit gérer ses équipes et ses sous-traitants.
Le paradoxe est que généralement le pilotage des prestations n’est pas à la hauteur et l’absence de sanction du maître d’ouvrage (pénalités) a pour conséquence une insatisfaction qui s’installe dans la durée.
Le pilotage pour compte / l’immogérance qu’est-ce que c’est?
L’immogérance est un cas particulier d’externalisation de l’environnement de travail (corps d’état séparés, multitechnique / multiservice, facility management).
L’immogérance consiste à déléguer tout ou partie de la gestion, l’exploitation, l’optimisation et la sécurisation de l’environnement de travail à un prestataire unique tiers.
L’immogérance se traduit par la mise en place d’un pilote pour compte (building manager / office manager / facility manager/ hospitality manager) sur votre site.
Ce pilote est chargé de piloter pour votre compte les contrats de prestation de service que vous gardez en paiement direct.
Le pilotage pour compte se définit dans le cadre d’un contrat pluriannuel avec un niveau de services et une durée définie selon les besoins du client.
Votre entreprise et votre organisation est-elle éligible au facility management ou à l’immogérance?